Маша Ворслав
Неліктен ақылға қонымды сын айтудың өте маңызды екенін айтқанбыз және дұрыс (өйткені әйтпесе барлық деңгейдегі және жобалардағы байланыс тозаққа, қараңғылық пен күйеге айналады). Бүгін біз мәселенің практикалық жағын талдаймыз, яғни интернетте әріптестерімен, достарымен, серіктестерімен және бейтаныс адамдармен сөйлесуде қандай ережелерді сақтау керектігін айтамыз.
Неге сынайтыныңызды есіңізде сақтаңыз
оң жақта:
Қараңызшы, мен білемін деп ойлаймын
оны қалай жақсартуға болады
Сын сізге немесе басқа адамдарға кедергі келтіретін мәселені шешу үшін немесе адамға бір нәрсені жақсартуға көмектесу үшін қажет. Мысалы, керемет кофе жасауды үйрену. Яғни, сіздерге қандай керемет кофе қайнатуды білетіндеріңізді және басқалар оны қалай қайнатуды білмейтіндіктерін және олардың неге оны жасауға құқығы жоқ екенін көрсету үшін емес. Немесе сізге кофе қайнатуды үйрену қаншалықты қиын болғанын еске салу үшін, сіз оны бәрібір жасадыңыз. Жалпы, өзін-өзі растау немесе бу шығару үшін емес, жағдайды жақсы жаққа өзгерту үшін. Сондықтан, сынға кіріспес бұрын, өзіңіз үшін нақты әңгіме мақсаттарын тұжырымдап, сынға алынғандардың ниеттері мен әдістерін түсінгеніңізге көз жеткізу керек, өйткені әйтпесе сіз оның жұмысы мен сыны туралы объективті пікір қалыптастыра алмайсыз зиянсыз болса, пайдасыз болады.
Пайдаланыңыз
«Гамбургер қағидасы»
оң жақта:
Қызықты мәтін! Сілтемелер жеткіліксіз, сіз қосасыз ба? Және сізге тез рақмет
Сын бейтарап немесе позитивті болуы керек. Ескертулер жиі қолданылатын сарказмалық немесе ирониялық тон нәтиже бермейді - өйткені бұл мәселені шешу үшін емес, сөйлеушіні бекіту үшін қажет. Көбінесе сындарлы ескертулер мысқылдық пікірлермен астасып жатады, және мұндай көзқараспен сыншы үшін бүкіл шолудың құнсыздануы мүмкін, өйткені оның сезімдері ауырады. Демек, егер сіз жақсы ниет атын жамылып мазақ етсеңіз, мұндай қарым-қатынастың сындарлы сынға қатысы жоқ.
Өнімді диалог үшін сэндвич тәсілін немесе гамбургер принципін қолдану ең оңай әдіс болып табылады. Оның мәні кез-келген сыни рецензия қарапайым схема бойынша құрылады: мақтау, сын, мақтау. Олар әрдайым шектен тыс мақтаудан қорқатын (баланы, студентті, қызметкерді) орыс мәдениеті үшін ол иллюзиялы, тіпті екіжүзді болып көрінуі мүмкін, бірақ ол шынымен де үнемі сынға алудан туындайтын күйзелістерден аулақ болуға көмектеседі. Адамға сіз оған сенетіндігіңізді мезгіл-мезгіл айту да пайдалы - бұл оларды жақсырақ орындауға көмектеседі және көмектеседі. Бұл жерде мақтауды теңшеу керек екенін ескерген жөн: оныншы рет қайталау «мұның бәрі сынып, бірақ …» жалған болып көрінуі мүмкін, сондықтан белгілі бір шығарманың нақты еңбегін атап өту үшін қиналмаңыз - сондықтан адресат түсінеді Сіз оларды шынымен көрдіңіз және бағаладыңыз.
Біреуін бөлшектеңіз
бір уақытта проблема
қате:
Тағы да сіз ыдыссыз
лас қалды
Жұмыс кезінде де, жеке қарым-қатынаста да өте жиі кездесетін қателік - талаптарды жинақтау. Көбінесе бұл бір тарап түзетулер мен ұсыныстарды олар келген кезде білдіргісі келмейтіндігімен байланысты болады, бірақ ақырында ол олардың ағынына төтеп бермейді және бәрін бірден береді, сонымен қатар мұндай жағымсыз эмоциялармен жағдай. Сіз басқа адамның түсінігіне сүйене отырып, шыдаудың зиянды екенін есте ұстауыңыз керек - өйткені оған кері байланыс берілгенге дейін ол бір нәрсе дұрыс емес екенін түсінбейді және бұрынғыдай әрекет етеді.
Бір уақытта бір мәселені шешу ережесі мүмкін шиеленісті жоққа шығарып қана қоймай (сындарлы диалог екі тарапты да жігерлендіреді), сонымен қатар барынша жылдамдық пен жайлылықпен алға жылжуға мүмкіндік береді. Ал жеке қарым-қатынаста не пайдалы: түзетілген және түзетілмеген бұрынғы қателіктерді есіңізде сақтамаңыз. Бұл әңгімені рационалды деңгейден эмоционалды деңгейге ауыстырады, үмітсіздік сезімін тудырады (өткенді өзгерту мүмкін емес) және жай ашуландырады.
Нақты болыңыз және жеке болмаңыз
қате:
Бұл жарыстың сізге не керегі бар, бұл күлкілі
Кез-келген адам «ештеңе жібермеу» форматында кері байланыс қалдыра алады немесе бір қатені түсініп, соның негізінде жұмысты тұтастай құнсыздандыра алады. Есіңізде болсын, мұндай реакция мүлдем күшсіз, пайдасыз және тек «сыншының» басқа адамды масқаралау есебінен сөйлеп, назар аударғысы келетіндігін ғана көрсетеді. Сындарлы сын дегеніміз - шығарманың бір немесе бірнеше жағын нақтылап шолу, оның ненің дұрыс еместігін және не үшін екенін көрсету. Иә, оны ойдан шығару бос «лох, боқ» деп лақтырудан гөрі қиын, бірақ неге сынның мүлде қажет екенін ұмытпаңыз.
«Осы мәселе бойынша сіздің жеке пікіріңізді білгім келеді» сияқты кері байланыс сіздің нақты жақсартуға болатын нәрсеңізді анық көрсетеді және бұл туралы құрметпен хабарлауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, бір қателікке байланысты (бұл фактіні бұрмалау болмауы мүмкін, бірақ жай сіздің пікіріңізбен сәйкес келмейтін пікір болуы мүмкін), сіз адамды ешқашан кәсіби емес деп айыптамауыңыз керек. Тіпті сіздің айқын қателіктеріңіз немесе басқа даусыз кемшіліктеріңіздің болуы бүкіл жұмысты бірден сұрауға негіз бола алмайды және бұл қызметкердің қарапайым және қарапайым адам екенін білдірмейді.
Есіңізде болсын, ешкім жоқ
мінсіз емес
оң жақта:
Мен әрқашан емеспін
Мен бәрін уақытында жасаймын
Сын айтуға дайындалып жатқан тарап функция немесе робот емес, сезімдеріне құрметпен қараған дұрыс болатын адам екенін әрқашан есте ұстаған жөн. Ия, қызметкер де, серіктес те сол немесе басқа жолмен сынды адекватты түрде қабылдауға дайын болуы керек, сонымен бірге ол адресатты қорламайтындай етіп ұсынылуы керек.
Адамзат шынымен құнды түзетулермен және түсініктемелермен үйлесіп, керемет нәтиже береді: жұмысты қалай жақсартуға болатыны туралы идеялардан басқа, адам өзін механизм ретінде қарастырмайтынын, бірақ оны шынымен бағалайтынын түсінеді (гамбургер принципін ұмытпаңыз). Өз қателіктеріңізді мойындау сізге дәл осы адамзатты тіпті қиын әңгімеге тартуға мүмкіндік береді: осылайша сіз өзіңізді жалғыз ақ халатты абзал жан деп санамайтыныңызды және қателіктер жұмыс процесінің табиғи бөлігі болып табылатындығын және олар орын алатынын көрсетеді бәріне.
Сіз екеніңізді көрсетіңіз
басқалардың сезімдерін түсіну
оң жақта:
Мен бұл екенін түсінемін
бұл оңай болған жоқ
Бұл ереже гамбургер принципіне сай келеді. Кез-келген, тіпті сіздің ойыңызша, қарапайым тапсырманы әр адамға әр түрлі жолмен беруге болатындығын есте ұстаған жөн. Қарапайым мысал: ешқашан іскерлік хат жазбаған адам кәсіпқойға күлкілі немесе аңғал болып көрінуі мүмкін бірнеше сұрақ қоюы немесе қоюы мүмкін. Бірақ бұл бастаушы мұндай тапсырманы априорлықпен жеңе алмайды дегенді білдірмейді - сіз оған оқуға уақыт беруіңіз керек. Қызметкер немесе серіктес ол үшін жаңа немесе қиын жұмыста неліктен қобалжуы мүмкін екендігі туралы ойыңыз бар екенін көрсете отырып, сіз оның сеніміне кіресіз және сіздің мақсатыңыз ренжіту немесе ренжіту емес, көмектесу екенін көрсетесіз.
Көпшілік алдында сын айтпаңыз
қате:
Чат, қараңдаршы қандай мылқау қателік
M. жасады, және мұны жасамаңыз
Қазіргі заманғы адамның үлкен қорқынышы - көпшіліктің көзіне түсу. Басқа адамдардың алдында қарсыласуға болмайтын адам (мысалы, бастық) ұялса, одан да көңілсіз болады. Бұл жағдайда басылған агрессия пайда болады, бұл тіпті пайдалы түзетулерді қабылдауды қиындатады. Қызметкердің немесе серіктестің мұндай сынға төзуіне және оған ұнамды түрде ренжімеуіне, бірақ сенімінің төмендеуіне үлкен мүмкіндік бар.
Есіңізде болсын, сапалы жұмыс үшін (қарым-қатынасты қоса алғанда) дені сау эмоционалды климатты сақтау өте маңызды, сондықтан жылдамдық пен сапа арасындағы сапаны таңдаңыз. Жалпы чатта кімнің қандай қате жасағанын түсіндірудің қажеті жоқ, егер сіз белгілі бір адамның іс-әрекетін талдап, тіпті басқалардың оның қателіктерін қайталамауын қаласаңыз. Адаммен бөлек сөйлесіп, бәрін нақтылап, оны рельске отырғызып, содан кейін мүмкіндігінше барлық қызметкерлерге жалпы нұсқаулар беру дұрысырақ болар еді. Егер бұл әдіс сізге тым жұмсақ болып көрінсе, сын тек процесті жақсарту үшін қажет екенін және жақсы қарым-қатынас сізге оны тезірек жасауға мүмкіндік беретінін ұмытпаңыз.
Қажет емес
жедел реакция
оң жақта:
Мен талап етпеймін.
Ертең тағы да талқылайық па?
Біздің денеміз эволюциялық жолмен барлық өзгерістерді жек көреді, өйткені олар қауіпті болуы мүмкін (өзін-өзі сақтау инстинкті, барлық заттар). Жұмыс пен қарым-қатынас құру сияқты ұтымды мәселеде де жаңадан қорқу сезімі орын алып, жылдам, биік, күштірек болуға жол бермейді. Сын қабылдау тұрғысынан бұл кез-келген адамға егжей-тегжейлі талқылаудың қажеті жоқ, бірақ жаңа ақпаратты қабылдау және оны өзінің операциялық жүйесіне енгізу үшін уақыт қажет. Сондықтан, сұхбаттасушы сіздің керемет тураланған «бургер» сыныңызды жартылай соққымен қабылдамағанына ашулану мағынасыз және қарым-қатынасқа зиянды. Бұл іске асыруға қанша уақыт кететінін білу үшін, спекуляция жасамаңыз, тек сұрақ қойыңыз - қарапайым шешімдер кейде ең жақсы болып табылады.
Кері байланыс беріңіз, нұсқаулар емес
қате:
Тек аз тамақтаныңыз
және көбірек қозғалу
Бұл кеңес жеке қарым-қатынас үшін қолайлы. Біз бәрімізге жақын адамдарымыз туралы қамқорлық жасаймыз, бірақ кейде қамқорлық құрметтемейтін және пайдасыз түрлерге айналуы мүмкін. Сіздің қарым-қатынаста сәттің маңыздылығын жай ғана атап өткеніңіз, сіз осы сәтті қалай түзетуге болатындығы туралы нұсқаулар бергеннен гөрі, сын ретінде жақсы жұмыс істейді.
Біріншіден, дайын нұсқаулық жұмыс істемеуі мүмкін. Сіз ешқашан есі дұрыс адам әлемдегі барлық нәрсені біле және болжай алмайтынын және жағдайды кеңес адресатымен бірдей дәрежеде иемденмейтінін ешқашан ұмытпауыңыз керек, демек ол өнімді мінез-құлықтың мінсіз сценарийін ұсына алмайды. Екіншіден, дайын нұсқаулықты ұсынудың өзі жанама түрде сіз басқа адамның өзінің саналы таңдау құқығын сыйламайтыныңызды анықтайды, ал сіздің рецептіңіз сізге жалғыз дұрыс болып көрінеді. Мұндай жағдайларда бірінші қадам - жағдайға деген көзқарасыңызды білдіру. Бұл бұзаудың нәзіктігі сияқты көрінуі мүмкін, бірақ егер адам сізге және сіздің сезіміңізге қамқорлық жасаса, ол сіздің іс-әрекеттеріңіздің сізге әсерін тыңдайды. Сондықтан стратегияның пайдасына күмәндеріңіз бен аргументтеріңізді білдіру, оған деген қарапайым талаптан гөрі әлдеқайда пайдалы.
Нені сынға ал
нені түзетуге болады
қате:
Сіз сияқты дауыспен
тек караоке және серуендеу
Кез-келген жағдайда, біз сыни мәселелерді шешу және алға жылжу үшін қажет екенін қайталаймыз. Бұл көбінесе шиеленісті жеңілдету немесе қарым-қатынас күткен жайлылық пен нәтиже бермейтінін көрсету қажеттілігімен шатастырылады. Мұндай жағдайларда сын көбіне «жеке ауысуға» ауысады және жанжалды одан әрі шешуге мүмкіндік бермейді. Мысалы, «Сіз қалай кешігіп қалдыңыз» және «Сіз әдетте ұқыпты боласыз, бірақ екінші күні сіз жарты сағатқа кешігіп келесіз» деген сөздерді салыстырыңыз. Бірдеңе болды ма?». Бірінші жағдайда хабарлама түсінікті, бірақ ол тек көріністі тітіркендіреді, ал екіншісінде ол оқылады, бірақ негатив тудырмайды.
Түзетілмейтін нәрселерді сынау адамның қиындықтарға қалай әрекет етуіне үйренуіне байланысты реніш пен тітіркенуден басқа ешнәрсе тудырмайды. Түзетуге объективті мүмкін емес заттардың болуы маңызды (мысалы, сіздің бойыңыз), белгілі бір адам түзете алмайтыны бар (егер ол депрессиямен ауырса, «ашулануды қойыңыз»). Егер сіз қобалжуды болдырмасаңыз және қақтығысты ушықтырмасаңыз, онда бұл қасиеттерді жеңіл-желпі қабылдаңыз және оларды емес, оларға деген көзқарасыңызды өзгертіңіз.
Суреттер: Катя Дорохина