Тұлғааралық ресми қарым -қатынастың негізгі аспектілері, оның стандарттары мен қолдану салалары. Өзара әрекеттесудің бұл түрін шектейтін арнайы сорттар мен ережелер. Тұлғааралық формальды қарым -қатынас - бұл адамдар арасындағы қарым -қатынас түрі, олар қоғамда қабылданады және әңгіме эмоционалды деңгейге дейін тереңдемейтін және тек ақпараттық сипаттағы бейтаныс адамдарға немесе таныстарға қолданылады. Жалпы қабылданған және міндетті болып табылатын мінез -құлық және этикет ережелерімен шектелген.
Тұлғааралық ресми қарым -қатынастың сипаттамасы
Қарым -қатынас индивидтер арасындағы өзара әрекеттестіктің ең маңызды түрі, онсыз болмыс пен жеке өсуді елестету өте қиын. Бұл адам өмірінің барлық саласында маңызды. Адам қайда сөйлесетініне байланысты екі негізгі түрді ажыратуға болады: ресми және бейресми. Біріншісінің басты айырмашылығы - адамды бағалауда шектейтін және қиып өтуге болмайтын белгілі бір шеңберді білдіретін көптеген түрлі көзқарастардың болуы.
Ресми қарым-қатынастың тағы бір атауы рөлге негізделген. Яғни, екі адамның арасындағы қарым -қатынас пен мінез -құлықтың этикасын реттейтін қоғамдағы нақты рөл ескеріледі. Әр адамда ол өскен қоғамның, оның қазіргі жағдайының және өзіне берілген өкілеттіктердің өзіндік ізі болады. Ол әңгімелесушіге қатысты қандай да бір рөл атқарады және өзіне лайықты қатынасты қажет ететін позицияны алады. Сондықтан біз қарым -қатынастың формальды түрі барлығына белгіленген рөлдер шеңберінде орындалады деп айта аламыз.
Мысалы, адам жоғары лауазымда жұмыс істейді және өзінің қарамағындағы қызметкермен бастық ретінде сөйлесіп, оның қызметтік міндеттерін орындауды талап етеді. Мұнда сіз оған құрметпен қарауыңыз керек және оның пікірін сөзсіз тыңдауыңыз керек. Айталық, бағыныштылар бұл адаммен көрші тұрады және онымен жиі дуалдың жанында кездеседі, көшеттерді, ауа райын, тіпті жалпы демалысты талқылайды. Екінші нұсқа бастық пен қызметкердің рөлі алынып тасталатын бейресми тұлғааралық қарым -қатынаспен шектеледі. Бұл маскаларсыз олар сөйлесуде мүлде тең.
Сондықтан да ресми тұлғааралық қарым -қатынас іскерлік қатынастарды реттейді деп айтуға болады, оларға бірқатар бюрократиялық факторлар әсер етеді. Бұл өте шектеулі және көптеген ережелер мен ережелерге бағынуы керек, олар сақталуы керек.
Бейресми байланыстың айырмашылығы
Байланыс - бұл көп қырлы процесс, және әр жағдайда ол ұқсас процесстен ерекшеленеді, сондықтан кейбір нюанстарды бөліп көрсету керек. Олар қоғамда жиі қолданылатын өзара әрекеттесудің екі түрінің негізгі айырмашылықтарын білдіреді. Ресми қарым -қатынастың ерекшеліктерін қарастырыңыз:
- Мақсат … Кез келген ресми әңгіме, қандай болса да, белгілі бір мақсатқа ие, ол үшін байланыс төмендейді. Яғни, олар не адамнан пайдалы ақпарат алғысы келеді, не оған маңызды нәрсені жеткізуі керек. Екі жағдайда да әңгіме осы мақсаттармен шектеледі және басқа аспектілерге ауыспауы керек. Егер ресми сөйлесудің нақты мақсаты болмаса, оны бұдан былай олай атауға болмайды. Ресми байланыс - бұл олардың жұмыс қажеттіліктерін қанағаттандыратын немесе күнделікті мәселелерді шешетін құрал. Егер мұндай әңгіменің түпкі нәтижесіне қажеттілік болмаса, ол тіпті пайда болмайды. Сондықтан мақсат - бұл тұлғааралық қарым -қатынастың ең маңызды атрибуты.
- Мазмұны … Ресми әңгіме кезінде адамдар не айтатыны да үлкен рөл атқарады. Бұл бір немесе екі әңгімелесуші үшін кейбір жұмыс нүктелерін нақтылайтын бір мағыналы әңгіме болуы керек. Нақты мақсатқа байланысты оның мазмұны жұмысқа немесе адамдар қатысатын қатынастарға байланысты болуы керек. Талқылау жұмыстың нақты аспектілерін қамтуы тиіс. Сұрақтар лаконикалық, жауаптары қысқа әрі мағыналы. Жарқын әзілге немесе басқа айтарлықтай жарқын жағдайларға орын жоқ. Бір немесе барлық әңгімелесушілер үшін мүмкіндігінше пайдалы болуы керек ерекше құрғақ ақпараттық әңгіме.
- Күй … Тұлғааралық ресми қарым -қатынаста міндетті түрде ескеріледі. Адам әңгімелесушінің рөлін ажырата және түсінуі керек және оған байланысты өзінің мәртебесін теңестіре отырып, өзінің көзқарасын қалыптастыруы керек. Ол жалпы қабылданған мінез -құлық ережелерімен, қарым -қатынас этикасымен және жұмыс қатынастарымен реттеледі. Яғни, адамға өз пікірін айтуға мүмкіндік бермейтін, керекті ақпаратты немесе қызметті алу үшін маска ретінде қызмет ететін құрметті және сыпайы қарым -қатынас міндетті болып табылады.
- Эмоционалдылық … Тұлғааралық қарым -қатынастың ресми және бейресми түрлерінің арасындағы маңызды айырмашылықтардың бірі - әңгімедегі эмоционалды компонент. Біріншісі үшін бұл мүлдем тән емес. Мимиканы білдіру немесе адамға субъективті қатынасыңыздың немесе басқа фактордың көмегімен сөзбен сөйлеу ресми қарым -қатынаста мүлдем қабылданбайды.
Ресми байланыс түрлері және олардың сипаттамасы
Ресми қарым -қатынас өте монотонды және белгілі бір формадағы ерекше айырмашылықтарды бөліп көрсету сирек кездеседі. Көбінесе қолдану аясы бойынша жіктеледі. Адам кіммен сөйлесетініне және белгілі бір әңгімеден не алғысы келетініне байланысты ресми қарым -қатынастың үш түрін ажыратуға болады.
Рөлдік ойындар
Бұл іс жүзінде қарым -қатынас, оның ережелері шарттарға байланысты. Дәл осы сәтте адам өз рөлін атқарады және оған байланысты оның басқалармен қарым -қатынасы құрылады.
Мысалы, егер әйел косметолог немесе кеңесші болса және жұмыс кезінде клиентпен сөйлессе, ол кәсіби тілді қолданады, сыпайы, сыпайы болып қалады, күлімсіреп, өз жұмысын жасайды. Егер ол әңгімелесушіні қатты ұнатпаса да, ол күлімсіреп, мейірімді көрінуге мәжбүр болады, өйткені оған бұл рөлді орындауға міндетті.
Рөлге негізделген қарым-қатынас эмоционалды реакцияларды, егер олар өте қажет емес болса, қорғауға арналған. Сонымен қатар, адамдармен (мысалы, клиенттермен) қарым -қатынас жасау үшін шаблонды дұрыс құру арқылы сіз жақсы кәсіби нәтижелерге қол жеткізе аласыз.
Мейірімді және қонақжай көзқарас салонға / дүкенге / нарыққа келуге әсер етеді және маркетингтік өнімділікті жақсартады. Сонымен, біз рөлдік формальды қарым-қатынас шебер қолдарда өз мақсаттарыңызға жетудің қуатты құралына айналатын бірегей құрал деп айта аламыз.
Іскерлік
Ресми байланыстың бұл түрі жалпы себепке қатысты фактілерді қатаң талқылаудан тұрады. Тек құрғақ деректер пайдаланылады, олар әңгімелесушіге хабарлануы тиіс. Іскерлік қарым -қатынастың мақсаты әрқашан бірдей - материалдық немесе кәсіби пайда, ол бір салада жұмыс істейтін басқа адамдармен қарым -қатынас жасау арқылы жүзеге асады. Көбінесе іскерлік қарым -қатынас келіссөздер түрінде ұсынылады, онда тараптарды қызықтыратын барлық сұрақтар лаконикалық түрде және нүкте бойынша таратылады. Шындығында, олардың көмегімен егжей -тегжейлі ақпараттық танысу жүргізіледі. Деректер бір адамнан екіншісіне беріледі, бұл мүмкіндігінше әр ұсыныстың маңыздылығы мен құндылығы шегінде қысылады. Мысалы, адам ірі компанияда жұмыс істейді және бағыныштыларына жаңа жоба туралы нұсқау беруі керек. Яғни, іскерлік тілде ол мұндай жағдайларда қарастырылғанның бәрін түсіндіріп береді. Ойлардың ұсынылуы мүмкіндігінше лаконикалық, салыстырулар мен күлкілі шегіністер тән емес.
Функционалды
Кәдімгі өмірдегі қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін және адамдармен аз қарым -қатынас жасау үшін қолданылады. Яғни, әрбір жеке жағдайда оның өзіндік қызметі бар. Ол орындала салысымен бұл адаммен байланыс үзіледі.
Сонымен қатар әңгімелесушілердің теңдігін анықтайтын нақты статустар жоқ. Алдын ала жоспарланған болашақ кездесулердің мүмкіндігі де жоққа шығарылады.
Ең жарқын мысал - лифттегі «Сіз қай қабаттансыз?» Екінші әңгімесі болуы мүмкін. немесе автобуста «жол жүру ақысын сұраймын». Сонымен қатар, бұл адамның мәртебесі жоғары немесе төмен екені маңызды емес. Ол әрқашан жолаушы болып қала береді.
Бөтен адамдармен этикет пен мінез -құлықтың жалпы ережелері ғана функционалды формальды қатынасты реттейді. Олар әңгімелесушілер арасындағы қашықтықты сақтайды және екінші әңгімеде де сыпайылық пен сыпайылыққа өз үлестерін қосады.
Ресми қарым -қатынастың негізгі ережелері
Жоғарыда айтылғандай, ережелер ресми қарым -қатынастың негізі болып табылады. Әдепкі бойынша, әңгімеге қатысушылардың барлығы олармен таныс және оларды бірдей ұстанады деп есептеледі.
Мүмкіндіктерді біршама нақтырақ ету үшін ресми қарым -қатынастың бірнеше негізгі ережелері бар:
- Қашықтық … Әңгімелесушілер арасында физикалық және психологиялық қашықтық болуы керек. Яғни, сіз жанға кіре алмайсыз, жеке заттар туралы сұрай алмайсыз немесе қарым -қатынастың жақын деңгейлеріне жете алмайсыз. Әңгіме бір бағытта жүруі керек және жетекші тақырыптан шықпауы керек. Ескеру керек, әңгімелесуші мұндай ресми әңгіме кезінде ашуға ыңғайсыз болуы мүмкін және бұл қажетсіз реакцияны тудырады немесе жағымсыз әсер қалдырады. Және бұл кем дегенде кескінді бұзады.
- Прагматикалық … Ресми әңгіме жүргізу кезінде сіз оның мақсатын үнемі есте ұстауыңыз керек. Тақырыптан ауытқуға немесе тікелей жауаптардан қашуға болмайды. Мұндай әңгіме өте мазмұнды және қолдау көрсетеді, сондықтан ол мүмкіндігінше қысқа және прагматикалық болуы керек. Сіз әңгімені әдейі ұзартпауыңыз немесе ойсыздықты көрсетпеуіңіз керек.
- Фокус … Тұлғааралық ресми қарым-қатынас үшін әңгіме бір жақты болады. Яғни, әңгіме белгілі бір бағытта қозғалады және басқа тақырыптарды қозғамайды. Қарым -қатынас сипаты оның мақсатынан беріледі және оған қол жеткізілгеннен кейін әңгімені жалғастыру қажеттілігі өздігінен жоғалады.
- Эмоционалды блокада … Тұлғааралық ресми қарым -қатынас сезім деңгейіне әсер етпейді. Яғни, адамдар өз әсерлерін бағалауға, әңгімелесушінің мінез -құлқын талдауға тіпті жақындамайды. Сонымен қатар, кәсіби дөрекі әзіл мен секундтық шығындарды ескермесеңіз, әңгімеде эмоционалдылық болмайды.
Формальдыдан бейресми қарым -қатынасқа қалай өту керек
Алдымен сіз мұны не үшін жасау керектігін өзіңіз анықтап алуыңыз керек. Кейбір жағдайларда, ресми қарым -қатынас басқалармен көп сөйлесуге мәжбүр болатын мамандықтағы адамдардың адамдық эмоцияларын қорғауға арналған. Бұл сіздің ішкі әлеміңізді еріксіз басып кіруі мүмкін бөтен адамдардан сақтауға арналған маска. Бірақ кейбір жағдайларда мұндай ауысу қажет. Ол үшін бірнеше аспектілерді сақтау маңызды:
- Қарым -қатынас … Бейресми байланысқа тек бір жақтан ауысу мүмкін емес. Бұл міндетті түрде өзара келісім, мақсатты мінез -құлық пен әрекеттермен бірге жүретін процесс. Яғни, әңгімелесуші де осындай ауысуға мүдделі болуы керек, немесе, кем дегенде, қарсы емес.
- Біртіндеп … Әрине, формальды деңгейде ұзақ қарым-қатынастан кейін бір сәтте адамға жақындап, иығынан қағып, ең жақын дос сияқты сөйлеу мүмкін емес. Бұл уақытты қажет етеді, немесе сіз мұндай нәтижеге сенбеуіңіз керек. Сіз біртіндеп кішігірім сұрақтардан, әдепті сөйлемдерден бастауыңыз керек, олар жартылай әдепті және басқа адамның өміріне шынайы қызығушылық тудырады.
- Әзіл … Бір қызығы, бірақ бірінші рет бейресми қарым -қатынас оң көзқарас пен бірге күлуге мүмкіндік береді. Сіз көпшілікке күлкілі немесе күлкілі болып көрінетін шағын жұмыс сәттерінен бастауыңыз керек. Егер адам юмор көмегімен байланыс жасаса, онда бейресми байланыс орнатуға мүмкіндік бар екені сөзсіз.
- Басымдық … Сөйлесулердің іскерлік құндылығын жоғалту қаупі бар болғандықтан, бейресмиге көшу көптеген адамдарға ұнамауы мүмкін. Яғни, егер сіз адаммен ұзақ уақыт тек қажеттіліктен сөйлескен болсаңыз, онда сіз дәл осылай бастауыңыз керек. Алдымен сіз ресми қарым -қатынастың барлық жұмыс сәттері мен мақсаттарын білуіңіз керек, содан кейін «жақындасуға» өтуіңіз керек.
Ресми байланыс дегеніміз не - бейнені қараңыз:
Ресми және бейресми қарым -қатынастың өзіндік қолдану саласы бар. Олар әр түрлі санаттағы адамдардың өзара қарым -қатынас құралы ретінде табысты қызмет етеді және өз жұмысын жақсы атқарады. Ресми байланыс сіздің өміріңізге енгіңіз келмейтін адамдармен күнделікті және жұмыс сәттерін шешуге арналған, бірақ сіз олармен қарым -қатынас жасауыңыз керек. Бұл әрекет этикетін білдіреді және әрбір жеке адамның білім деңгейін көрсетеді.
