Әрқайсысының ерекшеліктерін ескере отырып, жеке индивидтердің өзара әрекеті нәтижесінде тұлғааралық қақтығыстар. Бұл келіспеушіліктердің пайда болуының негізгі себептері, жіктелуі, мәселені шешу әдістері мен алдын алу. Себептер адамның жасына байланысты өзгеруі мүмкін. Сонымен, балалар мен жасөспірімдерде даулы жағдайлар ересек өмірде орын алмайтын факторлардың әсерінен туындауы мүмкін. Жыныстық жетілу кезеңі біржақты максимализммен, ультиматум қою бейімділігімен және адамдарға біржақты баға беруімен сипатталады. Тұлғааралық қарым -қатынастағы отбасылық қақтығыстар қарапайым күнделікті келіспеушіліктерге де, өз қажеттіліктерін қанағаттандыра алмауға, ерлі -зайыптылар арасындағы өмірдегі құндылықтар мен мақсаттардың сәйкес келмеуіне де негізделуі мүмкін.
Тапсырыстар мен тапсырмалар орындалғанда жұмыс қатынастары жиі бұзылады. Сонымен қатар бір деңгейдегі қызметкерлер мен басшылық арасында жеке өшпенділікті дамыту қаупі бар. Көбінесе даулар мінез -құлық факторларына негізделеді, мысалы, қызметкердің әрекеті мен компанияның немесе ұйымның беделі арасындағы сәйкессіздік.
Тұлғааралық қақтығыстардың түрлері
Тұлғааралық қақтығыс тұжырымдамасы - әрбір жеке тұлғаның характерологиялық сипаттамалары мен даулардың нюанстарының үйлесімінің бірегей мысалы. Сондықтан даулардың әрқайсысында ортақ нүктелерді бөліп көрсету қиын. Классификация мұндай мотивация ерекшеліктерімен ерекшеленетін үш үлкен нұсқаға бөлуге мүмкіндік береді:
- Құндылықтардың айырмашылығы … Бір адам үшін маңызды нәрсе басқасы үшін мүлдем маңызды емес болып шығады және наразылық пен наразылық толқынын тудырады. Бұл топта адамдар арасындағы барлық діни, саяси және философиялық айырмашылықтар бар. Мұндай жағдайлар міндетті түрде жанжал туғызбайды, бірақ тиісті жағдайлармен үйлескенде олар нақты қарама -қайшылықты тудыруы мүмкін. Сол сияқты, отбасылық қарым -қатынаста: ерлі -зайыптылардың әрқайсысының мақсаттарының әр түрлі жеке мағыналары олардың біреуі екіншісінің рухани құндылықтарына әсер етпейінше немесе оларды бұзбай бастағанша қатар өмір сүре алады. Бұл тепе -теңдікті жалпыға ортақ идеалдар басқара алады, олар соған қарамастан бірігеді. Мысалы, ата -аналардың бірі баланы белгілі бір қызмет түріне, ал екіншісі - мүлде басқа әрекетке итермелейді. Бірақ олардың әрқайсысы бір нәрсеге сенімді: ұлы немесе қызы бірдеңе істеу керек. Мәселенің жалпы перспективалары екеуіне де тиімді басым шешімдерді анықтайды.
- Мүдделер қақтығысы … Олар бір -біріне сәйкес келмесе, олардың жетістіктері туралы мүлде басқа мақсаттар мен идеялар қатар өмір сүре алады. Егер бір адамның қалауы басқа адамның ниетін жоққа шығарса, осы негізде жанжалды жағдай туындайды. Мұндай сценарий өмірде екі жақ алғысы келетін ресурстар бөлінген кезде жиі кездеседі. Қайшылықтардың бұл тобына эмоционалдық бәсекелестіктің кез келген түрі кіреді, оның ішінде пайда да, қарсыластың жеке ұнамауы да. Мысалы, кеңседе жоғарылау үшін күрес, фирмадағы ірі жобаға тендер, оқу орнында жоғарылатылған стипендияға конкурс.
- Өзара әрекеттесу ережелерін бұзу … Тұлғааралық қақтығыстардың бұл нұсқасы екі жақтың қарым -қатынасын реттеу үшін белгіленген жалпы ережелер мен нормаларды ұстанғысы келмеуіне негізделген. Егер олардың біреуі осы ережелердің кейбір тармақтарын бұзса, әдепсіз немесе қабылданбайтын мінез -құлық қарсылықтың себебі ретінде түсіндірілуі мүмкін. Мұндай келіспеушіліктерді жұмыста өкілдікті асыра пайдалану немесе командалық тізбекті бұзу жағдайында байқауға болады. Отбасында мұндай қақтығыстар осы жағдайларда күтілетін бір -біріне орынсыз қарым -қатынастан туындайды.
Тұлғааралық қақтығыс кезінде өзін қалай ұстау керек
Тұлғааралық қақтығысты шешу үшін шындық дауда туылмайтынын, бірақ келіспеушілікке қатысушының шынайы беті ашылатынын есте ұстаған жөн. Келіспеушілік кезінде сіздің қарсыласыңыз бен басқалар сізді қалай көретіні болашақта елеулі салдарға әкелуі мүмкін. Әдепті және ақылды адамның айрықша ерекшелігі-айырмашылықтарды анықтай отырып, өзін және эмоциясын бақылауда ұстау.
Тұлғааралық қақтығыстардағы мінез-құлық өзін-өзі бейнелеуге сәйкес келмейтін деңгейге түспеуі керек. Айтылған сөздер мен уәделер одан әрі ұятқа, өкінішке немесе басқа жағымсыз сезімдерге әкелмейтіндей әрекет ету керек. Даудағы әрбір сөзді ұсақ -түйекке дейін ойластыру керек.
Егер сіз осындай мінез -құлықтың негізгі ережелерін ұстанатын болсаңыз, онда жанжал тез және тиімді шешуге барлық мүмкіндік алады:
- Қарсыласқа құрмет … Қалай болғанда да, көп жағдайда адам жақсы білетін немесе жиі араласатын адаммен қақтығысады. Бейтаныс адамдармен тұлғааралық қақтығыстар туындайды, бірақ туыстарымен, достарымен, әріптестерімен жиі емес. Қарсыласпен одан әрі байланыстың немесе байланыстың ықтималдығы орасан зор. Сондықтан, бұл адаммен қарым -қатынаста одан әрі ұятқа қалмауды, кешірім сұрауды және ыңғайсыздықты болдыртпау үшін оған қорлайтын немесе қорлайтындай қарауға болмайды.
- Эмоционалды ұстамдылық … Аффективті жүктемесіз шиеленісті жағдайлар тез шешіледі және жағымсыз дәм қалдырмайды. Сонымен қатар, қарсыластың екінші жағымен минималды оң қарым -қатынасты сақтау ықтималдығы бар. Маңызды дауларда адамға жеке дұшпандықтың анықталуымен эмоционалды жағына өту тактикалықсыздықтың, жаман әдептіліктің және нашар дәмнің белгісі болып саналады. Оның үстіне мұндай көзқарас адамның достары мен туыстары арасында беделін көтермейді.
- Мәселені шешуге бағыт … Көбінесе қақтығыс жағдайында адамдар дауды не үшін бастағанын ұмытады. Жеке қорлауға және қорлауға көшкенде, дау -жанжалдың мәні шешілмеген немесе өзгеріссіз қалады. Бұл келіспеушілікті шешудің оңтайлы схемаларын, өзара қанағаттандыратын ымыраға келу әдістерін әзірлеуге барлық назар, ашулану немесе ынта -жігер жұмсалуы керек.
Кез келген қақтығыста сіз қарсыласыңыз қалағандай әрекет етуіңіз керек. Осылайша, жақындарыңызбен, достарыңызбен және таныстарыңызбен мәдениет пен түсіністікке қол жеткізуге болады.
Тұлғааралық қақтығыстарды шешу жолдары
Подсознание бойынша, адамның өзі кез келген келіспеушілікті ең қолайлы және қарапайым деп санайтын әдістермен шешуге тырысады. Кейде, қарсыласуға белсенді араласусыз да, ол өздігінен шешіледі. Бұл әрқашан бола бермейді, бірақ ол әдетте 4 тәсілдің бірімен шешіледі:
- Өткір бұрыштарды тегістеу … Бұл қақтығыстың себебінен құтылмайтын, тек оның негізгі көріністерін өшіретін қазіргі жағдайдан шығудың бір түрі. Шын мәнінде, бұл жағдайларға қанағаттанбау ішкі ашуға, ренішке айналады және сыртқы белсенді көріністер біраз уақытқа басылады. Біраз уақыттан кейін тыныштандырылған дау үлкен күшпен қайта басталуы мүмкін деген үлкен мүмкіндік бар. Тегістеу әр түрлі факторларға немесе уақытша пайдаға байланысты әдеттегі татуластыру арқылы жүзеге асады.
- Ынтымақты шешім … Барлық жанжалға қатысушылардың қарсыластың шарттарын ішінара қабылдауы оның күшін біраз уақытқа дейін әлсіретуі мүмкін. Кішкене келіспеушіліктер әлі де сақталатынына қарамастан, олар текетіресті жаңарту үшін жеткілікті деңгейде емес. Белгілі бір уақыт өткеннен кейін оның дамуына үлкен мүмкіндік бар.
- Бала асырап алу … Екі көзқарасқа да назар аударылады, және барлық пікірлер, толықтырулар мен бір -біріне шағымдар қабылданады. Тұлғааралық қақтығыстан кейін өзара әрекеттің бұл түрі сирек байқалады, бірақ ол оқиғалардың дамуының ең оңтайлы сценарийі ретінде өмір сүруге құқылы. Адамдар бір -бірінің көзқарасын толық қабылдай алады, оны өз көзқарасымен біріктіреді және өзара тиімді шешімге келе алады.
- Үстемдік … Бір жағы қарсыластың көзқарасынан, идеяларынан немесе ұсыныстарынан қате және жоғары екенін толық және толық мойындайды. Бұл көбінесе жұмыс ортасында болады, онда командалық тізбек қызметкерлерді басшылықтың алға жылжып келе жатқандығымен толық келісуге мәжбүр етеді. Ерекше бағыну схемасы холерикалық немесе истерикалық адамдар үшін әрқашан жұмыс істемейді. Мұндай адамдарға олардың пікірлері мен нәтижелерін елемеуге ешқашан жол берілмейді.
Бұл әдістерден басқа, адамдар арасындағы қақтығысты тезірек шешуге көмектесетін көптеген арнайы ұсыныстар бар. Егер сіз осы ережелерді ұстанатын болсаңыз, келіспеушіліктен кейін олар әдетте бұрынғы қарсыласымен сөйлесуден жағымсыз сезімдер мен ыңғайсыздық сезінбейді:
- Қақтығыс жағдайының болуын әрқашан мойындау керек.… Бұл процестің ажырамас бөлігі, оны шешу қажет. Егер сіз қарым -қатынаста диссонансқа қарсы тұрсаңыз және оны қабылдамасаңыз, жасырын жағымсыз сезімдер ұзақ уақыт бойы сақталып, өмірді біртіндеп уландыруы мүмкін.
- Қазіргі жағдайды нақтылауға мүмкіндік туғызу … Дискуссия мен талқылау тұлғааралық қақтығысты дұрыс шешу үшін қажет. Мәселенің себептері мен мәнін түсінуге болатын жағдайларды қамтамасыз ету екі жақтан да қажет.
- Келіспеушіліктің нақты себептерін анықтау … Эмоционалды деңгейге және жеке талаптарға көшуді болдырмау үшін сіз осы қақтығыста қызығушылық шеңберін нақты анықтауыңыз керек. Көбінесе мәселе соншалықты үлкен емес екенін түсінуге болады.
- Жағдайдың нәтижесі бойынша нұсқалар … Оңтайлы таңдауды жасау үшін олардың бірнешеуі болуы керек. Оларды әр тараптың мүдделерін ескере отырып әзірлеу қажет.
- Келісілген шешімді таңдау және оны шындыққа айналдыру … Келісілген шараларды бірлесіп іс жүзінде қолдану татуласуға әкеледі және жеке байланыс орнатуға тырысады.
Тұлғааралық қақтығысты шешудің ұсынылған әдістерінің кез келгені, егер адам эмоционалды көтерілуде татуласудың маңыздылығын түсінбесе, тиімсіз болып шығуы мүмкін. Бұл әдетте уақыт өте келе кетеді, ал адамдардың өзі ескі қарым -қатынасты қайтарудың жолдарын іздейді.
Тұлғааралық қақтығыстардың алдын алу
Ең жақсы дәрі - бұл алдын алу. Кейінірек оны шешу жолдарын іздеуден гөрі қажетсіз келіспеушіліктің алдын алу әлдеқайда оңай. Осылайша сіз достарыңызбен, отбасыңызбен, таныстарыңызбен және тіпті жұмыста сенімді қарым -қатынасты сақтай аласыз. Егер сіз тұлғааралық қақтығыстардың алдын алуды қалай қолдануды білсеңіз, бедел мінсіз болып қала береді.
Келіспеушіліктің алдын алудың негізгі нүктелері екі жақтың мінез -құлқында, қимылында және әдептілігінде. Егер сіз бірнеше ережелерді ұстанатын болсаңыз, басқа адамдармен қақтығыстар қаупін едәуір төмендетуге болады:
- Сіз қарсыласыңызға назар аударуыңыз керек, онымен сыпайы және әдепті болуыңыз керек.
- Толеранттылық басқа адамның ыстық реакциясын болдырмауға көмектеседі.
- Сенімділік пен ашықтықты көзді ұстау арқылы көрсету керек; кез келген жағдайда көзге көрінбеу қажет емес.
- Әңгімелесушіге өз көзқарасын түсіндіруге және өз пікірін дәлелдеуге мүмкіндік беріңіз.
- Қарсыласты түсінуге тырысыңыз немесе өзіңізді ойша оның орнына қойыңыз.
- Егер бар болса, қателігіңізді мойындау әдептілік.
- Сіздің нақты әңгімеге қатысты дұрыстығыңызға күмәніңізді білдіретін түсініксіз сезімдерді білдіріңіз.
- Қарсыластың пікірі сынға түсетін жерлерді мұқият түсіндіріңіз.
- Сіздікі дұрыс деп айтудан гөрі, жағдайды шешуге оң көзқарас.
Маңызды! Кез келген қақтығыстың шешімі көтеріңкі дауыспен болмауы керек, жеке қорлауға жол берілмеуі керек. Тұлғааралық қақтығысты қалай шешуге болады - бейнені қараңыз:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Жұмыстағы, үйде отбасымен немесе жақындарымен әріптестермен өзара тиімді және өнімді қарым -қатынас жасау үшін, сіз сөзсіз болатын тұлғааралық қақтығысты қалай шешуге болатынын білуіңіз керек. әркімнің өмірінде пайда болады. Ол үшін қажетсіз әрекеттер мен өте жағымсыз салдардың алдын алу үшін сіз өзіңізді дұрыс ұстай білуіңіз керек.
