Қақтығыс ұғымына іс жүзінде не кіреді. Неліктен адамдар бір -бірімен қақтығысады және мұндай қақтығыстардың ауқымы қандай. Үйде, жұмыста және достармен қақтығыстардан аулақ болудың ең жақсы әдістері. Жанжал - бұл екі адам арасында да, жеке адамдар тобы арасында да туындауы мүмкін қақтығыс жағдайы. Бұл әртүрлі көзқарастар, кейіпкерлер, мақсаттар мен дүниетанымы бар әр түрлі тұлғалардың қарым -қатынасының жанама әсерлерінің бірі. Оны жою мүмкін емес, бірақ оны болдырмауға немесе азайтуға болады. Ол үшін жанжалдардың сипатын және олардың алдын алудың негізгі әдістерін білу қажет.
Конфликт туралы түсінік және оның түрлері
Конфликт түсінігін сипаттайтын көптеген анықтамалар бар. Бірақ сонымен бірге бәрі бұл құбылыстың негізгі мәнін көрсетеді - дауыстап айтылған адамдар арасындағы қарама -қайшылық, қарама -қайшылық, қарама -қайшылық.
Бұл күрделі динамикалық процесс, ол атауын латынның «дау -жанжалынан» алды, яғни соқтығысуды білдіреді. Ол субъективті немесе объективті «сәйкессіздіктерге» негізделуі мүмкін. Көбінесе ол ашық сипатқа ие және минус белгісі бар эмоциялармен бірге жүреді, бірақ бұл мәселені барлық жағынан қарауға, қарама -қарсы көзқарасты естуге мүмкіндік береді.
Қалыптасу процесінде жанжалды жағдай бірнеше даму кезеңдерінен тұрады:
- Пәндік кезең … Бұл келіспеушілік объектісі ашылған кезде, қақтығыстың басталу кезеңі.
- Жанжалдың өзара әрекеті … Бұл кезеңде жанжалдың анықталған субъектісі ашық түрде айтылады. Қарсыласу дамып келеді.
- Қақтығыстарды шешу … Аяқтаудың екі нұсқасы болуы мүмкін: қақтығысты толық шешу, жағдай шешілген кезде немесе ішінара, тек тынышталғанда немесе кейінге қалдырылғанда.
Жанжалдардың қазіргі классификациясы көптеген факторларға негізделеді: конфликтілік жағдайға қатысушылардың саны, оның көрінісі, салдары, конфронтация формалары және т.б. Сондықтан мұндай конфронтация түрлерінің саны өте үлкен. Міне, жанжалды жағдайлардың ең танымал классификациясы.
Қақтығыстардың негізгі түрлері:
- Әлеуметтік сипаттағы салдарға сәйкес … Олардың нәтижесі бойынша қарсыласу сәтті немесе сәтсіз, деструктивті немесе конструктивті, конструктивті немесе деструктивті болуы мүмкін.
- Жанжалға қатысушылардың деңгейлері бойынша … Қарама -қарсы жақтардың рөлін кім атқаратынына байланысты жеке адамдар немесе адамдар тобы, қауымдастықтар, мемлекеттік құрылымдар мен мәдениеттер арасындағы қақтығыстар бөлінеді.
- Пайда болу көзі бойынша … Келесі тақырыптар тараптардың қарсыласуына әкелуі мүмкін: құндылықтардың сәйкес келмеуі, сәйкестендіру, мүдделер.
- Қарсыласу формасы бойынша … Қарама -қайшылық ашық, агрессивті немесе бейбіт түрде көрінуі мүмкін.
- Масштаб бойынша … Қатысушылардың қанша жанжалға түсетініне байланысты, ол жергілікті (жергілікті) болуы мүмкін және бірнеше адамдармен немесе топпен шектелуі мүмкін, сонымен қатар бүкіл аймақтар қарама -қайшылыққа түскенде аймақтық. Сондай -ақ, қақтығыс мемлекетаралық және жаһандық пропорцияларға дейін өсуі мүмкін.
- Қатысушыларға қатысты жанжалды жағдайдың өзі … Жанжалға қатысушылардың өздері туындаған түсінбеушілікке басқаша әсер етуі мүмкін екенін ескере отырып, қарама -қайшылық шынайы, кездейсоқ, жасырын немесе жалған, объективті немесе субъективті болуы мүмкін.
- Тактика бойынша … Қарама -қайшылықтың көрінісі әр түрлі формада болуы мүмкін: пікірталас пен пікірталас түрінде, ойын түрінде, неғұрлым қаттырақ, белсенді физикалық қысым түрінде (күрес, әскери әрекет).
Қақтығыстардың себептері
Адамның тіршілігі көп қырлы, сондықтан қарама -қайшылықтың пайда болу себептері адам қызметінің әр түрлі салаларына әсер етуі мүмкін. Жанжал тек эмоционалды дұшпандыққа, мінез -құлықтың белгілі бір формаларынан немесе белгілі бір жағдайлардан бас тартуға негізделуі мүмкін. Қақтығыс жағдайларын қалыптастыратын ең маңызды факторларға тоқталайық.
Жанжалдың жиі кездесетін себептері:
- Мақсаттар … Қажетті нәтижені түсінбеу немесе қабылдамау, адамдар өз әрекеттерінің нәтижесін (іс -әрекеттер, шешімдер, мінез -құлық) әр түрлі түрде көргенде, көбінесе қарама -қайшылыққа әкеледі.
- Көрулер … Көбінесе белгілі бір жағдайды (мәселені) шешу жолдары бойынша келіспейтін тараптар арасында жанжал туындайды.
- Сезімдер … Қатысушылар бір -біріне эмоциялар мен сезімдердің деңгейі туралы келісе алмайтын жағдайда, жанжалды жағдай тек жеке сипатта болуы мүмкін.
Егер біз осы себеп факторларын адам қызметінің сферасы тұрғысынан қарастыратын болсақ, олар келесідей болады:
- Әлеуметтік қақтығыстардың себептері … Әлеуметтік оппозиция - қоғам дамуының алғы шарты. Ол бірнеше позицияға негізделуі мүмкін: әлеуметтік теңсіздік, мәдениет пен әдет -ғұрыптың әркелкілігі, құндылықтар мен идеологияның айырмашылығы. Көптеген әлеуметтік қарама -қайшылықтар экономикалық факторларға және биліктің бөліну дәрежесіне негізделген. Отбасында жанжалдардың себебі өмірге, ата -анаға, жақын қарым -қатынасқа, қызғанышқа, қаржылық және күнделікті мәселелерге, жаман әдеттер мен тәуелділікке деген әр түрлі көзқарастар болуы мүмкін.
- Ұйым ішіндегі қақтығыстардың себептері … Бір ұйым жағдайында гетерогенді ұжым құрамында болуға мәжбүр болу сөзсіз қарама -қайшылықтардың пайда болуына әкеледі. Бұл жағдайда жанжалды өршіту үшін ұшқын көшбасшылық үшін күрес, қанағаттанарлықсыз еңбек жағдайлары, қызығушылықтардың айырмашылығы, еңбек процесі мен бағынушылықты түсіну, материалдық игіліктер мен ынталандыруды бөлу болуы мүмкін.
- Ұлтаралық қақтығыстардың себептері … Экономикалық жағдайды немесе әсер ету шекарасын, өмір сүру жағдайын жақсартуға ұмтылу, жоғалған құқықтарды немесе географиялық шекараны қалпына келтіру мемлекеттер немесе әр түрлі ұлттардың субъектілері арасында араздық тудыруы мүмкін. Тарихи, діни және конфессиялық айырмашылықтар, саяси ойындар мен бір ұлттың екінші ұлтқа қарағанда сандық артықшылығы ұлтаралық қақтығыстарға кем емес негіз береді.
Жанжал жағдайының себебін түсіну оны басқарғысы келетіндерге үлкен артықшылық береді. Қақтығысты болдырмаудың ең тиімді әдісі оның табиғатын білуге негізделген.
Қақтығысты қалай болдырмауға болады
Қарсыласуға қатысатын адамдардың көпшілігі өздерінің мінез -құлқын жағдаймен, эмоционалдық жағдайымен, әңгімелесушінің арандатушылық мінез -құлқымен және т. Олар қақтығыстан аулақ болудың жолдары бар деп күдіктенбейді - кез келген жағдайда.
Жанжалды болдырмаудың жалпы ережелері
Қандай себептерге байланысты және қанша қатысушы болса да, жанжалды «түбінде» жоюға көмектесетін бірнеше жалпы кеңестер бар:
- Эмоцияларыңызды бақылауда ұстаңыз … Жанжалды жағдайдың алдын алудың немесе конструктивті түрде тоқтатудың ең жақсы әдісі - эмоциялар мен эгоды өшіру. Бұл диалог жүргізуге көмектесетін «байсалды бас», ол кейін не айтылғанына, не істегеніне өкінбейді.
- Өзіңізді ренжітпеңіз … Болашаққа өз ойларыңыз бен қиялдарыңызды жіберместен, дәл қазір өмір сүруді үйреніңіз - болмайтын және әлі болмаған нәрсені елестетпеңіз. Көбінесе біз өзімізге -өзіміз әсер етіп, оқиғалардың дамуындағы мүмкін емес вариацияларды құрамыз, содан кейін біз өз талаптарын негіздейміз. Белгілі болғандай, олардың бәрі алшақ болып шықты.
- Әңгімелесушіге мұқият болыңыз … Егер сізде мәселені талқылауға, кеңес беруге немесе бірдеңе білуге себеп болса, әңгімелесуші диалогқа бейімделген кезде әңгіме үшін қолайлы уақытты таңдаңыз. Егер ол шаршап, ашуланса немесе ашуланса, сізде қарым -қатынасты жанжалды жағдайға айналдыруға барлық мүмкіндік бар.
- Өткенді еске түсірмеңіз … Әңгімелесушінің өткен қателіктері мен қателіктерін бүгінгі мәселеге «байланыстырмауды» ережеге айналдырыңыз. Мұндай тактика тек қана шиеленісті күшейтеді. Бұл жақындарыңызбен жанжалды болдырмаудың өте тиімді әдісі.
- Өзіңізге реніш пен проблеманы жинамаңыз.… Шешілмеген даулы сәттер, айтылмаған тәжірибелер мен наразылықтар жағымсыз эмоциялар фонтанында жиналады. Әрине, мұндай толқулар кезінде жанжалдардың алдын алуға болмайды.
- Сабырлы және сыпайы болыңыз … Жанжалды жағдай тез шешілетін немесе мүлде пайда болмайтындай етіп, өз сөзіңізді бақылаңыз. Истерикаға бой алдырмаңыз, қорлаусыз, мазақ пен мазақсыз, жайбарақат сөйлеңіз.
Басшымен қақтығыстардан қалай аулақ болуға болады
Біздің өміріміздің көп бөлігі жұмыста өтеді, сондықтан өмірдің осы саласында түсініспеушіліктер болуы мүмкін. Сонымен қатар, олар бірнеше ұшақтарда пайда болуы мүмкін - әріптестерімен немесе жоғары лауазымды қызметкермен, бастықпен.
Босспен жұмыс кезінде жанжалдарды болдырмаудың негізгі ережелері:
- Босс әрқашан дұрыс … Кез келген көшбасшылықтың осы негізгі қағидасын есте сақтаңыз. Егер оны байқау өте қиын болса да, кез келген жағдайда сіздің қарсыласуыңыз әдейі, әдепті және барабар болуы керек.
- Тыныш, тек тыныш … Егер сіз бастықтың ыстық қолына түссеңіз немесе сізге қойылған талаптарды негізсіз деп санасаңыз, қатыгез жауаптан аулақ болыңыз. «Агрессор» тынышталғанша күтіңіз, содан кейін ғана сіз түсінбеген барлық нүктелерді біліңіз.
- Өсек - тоқта … Көшбасшылықты құрдастарыңызбен талқыламауды ережеге айналдырыңыз. Тіпті жұмыстан тыс уақытта және бейресми жағдайда. Сіздің сөздеріңіз талқыланатын заттың құлағына жетпейтініне кепілдік жоқ.
- Дұрыс қатынас … Басшылықпен қарым -қатынаста жеңілдік пен ренішке жол бермеңіз. Тек қарым -қатынас пен мінез -құлықтағы кәсіпқойлық басшылықпен де, әріптестермен де қарама -қайшылықты болдырмауға көмектеседі.
Әріптестермен қақтығыстардан қалай аулақ болуға болады
Әріптестермен жанжалды болдырмаудың негізгі әдістері:
- Қашықтықты сақтаңыз … Еңбек қатынастары сізге ең тиімді жұмыс ортасын қамтамасыз етіп қана қоймайды, ол сізді өсектің мақсатына айналдырмайды.
- Бейтарап болыңыз … Егер сіз жанжалға қатыссаңыз, тараптарды таңдамаңыз және бейтарап болыңыз. Сіз оның қалай аяқталатынын және оның артында қандай салдар қалдыратынын білмейсіз. Жанжалды жағдайдың тараптарының бірі болсаңыз да, сабырлы және ақылға қонымды болыңыз. Қақтығыстың себебі жеке «төзбеушілік» болса да.
- «Тете-а-тете» принципін сақтаңыз … Кез келген түсініспеушіліктер мен келіспеушіліктерге рұқсат сұрауға тырысыңыз, тек топтан тыс әңгімелесушімен.
- Басқалардың тәжірибесін құрметтеңіз … Егер сізге тәжірибелі қызметкерлердің пікірлері немесе сіздің жұмысыңызға кедергі жасау әрекеттері ыңғайсыз болса, өзіңізге деген көзқарастың себебін байыппен табудан тартынбаңыз. Егер сіз шынымен де «күнәкар» болсаңыз, көмекке жүгініңіз және оны жақсартыңыз.
Достармен қақтығыстардан қалай аулақ болуға болады
Өмір көрсеткендей, түсініспеушілік пен келіспеушілік сәттері тіпті ең жақын достар арасында да туындауы мүмкін. Бірдей өмірді ескере отырып, жақсы достар көп емес, сондықтан сіз оларға қауіп төндірмеуіңіз керек.
Достармен жанжалдың алдын алу бойынша негізгі ұсыныстар:
- Қақтығыстардан аулақ болыңыз … Егер сіз досыңыздың агрессивті көңіл -күйде екенін және жанжалды жағдайдың болмайтынын көрсеңіз, соқтығысудан физикалық түрде аулақ болыңыз. Сіз шұғыл мәселелерді, шешілмеген мәселені, өшірілмейтін үтікті ойлай аласыз - досыңызбен оның «жеткіліксіздігі» кезінде қарым -қатынасты тоқтатуға негіз болатын кез келген нәрсе.
- Кідірту … Пікірлер мен тікенектерге бірден әсер етпеуге тырысыңыз, әсіресе олар ұсақ және елеусіз болса. 10 -ға дейін санаудың классикалық әдісін қолданыңыз. Сонда сіз қалай жауап беру керектігін және оған жауап беру керек пе екенін көресіз.
- Басымдық беру … Егер жанжал сөзсіз болса, сіз үшін не маңызды екенін ойланыңыз - достық қарым -қатынасты сақтау немесе өз көзқарасыңызды дәлелдеу. Бұл жағдайда сіз айдап салушымен соқыр түрде келісе аласыз немесе туындаған мәселенің әлемдік шешімін бірге табуға тырысасыз.
Ата -аналармен қақтығыстардан қалай аулақ болуға болады
Әке мен бала арасындағы қақтығыс - бұл қарым -қатынастың мәңгілік мәселесі, оның өзектілігі қатысушылардың өздері болғанша болады. Ата -ана махаббаты өмірлік тәжірибемен ұштасып, әрқашан жастармен және тәуелсіздікке ұмтылумен ортақ тіл таба бермейді.
Жақын адамдармен жанжалдың алдын алудың негізгі принциптері:
- Өз қателіктеріңізді мойындаудан қорықпаңыз.… Жанжалдың себептеріне бейтарап қарауға тырысыңыз және қажет болған жағдайда түзетіңіз.
- Сезімдеріңізді жібермеңіз … Сізді тепе -теңдіктен шығару үшін арандатушылық пен ниетті қалдырыңыз. Эмоциялар көбінесе мәселенің түп -тамырын және оны шешудің дұрыс жолын көруді қиындатады.
- Сыпайы және сыпайы болыңыз … Сыпайылық, сабырлы үн, сөзін үзбей тыңдай білу - жақын адамдармен жақсы қарым -қатынастың құндылығын көрсетудің ең жақсы әдісі. Туыстарыңыздың жасына, эмоционалдық жағдайына, денсаулық жағдайына байланысты жәрдемақы алыңыз. Көңіл -күйдің өзгеруі мен денсаулығының нашарлауы бәріне ортақ.
- Жанжалдардың алдын алу … Реніш пен түсініспеушілікті жинамаңыз, сонда олар қарама -қайшылықтың пайда болуына негіз болмайды.
Балалармен қақтығыстардан қалай аулақ болуға болады
Өз балаларымен түсініспеушілік пен соқтығысудың кем емес себебі болуы мүмкін. Бұл ата-ана мен бала арасындағы өнімді қарым-қатынасты сақтауды қиындатады.
Балалармен жанжалды болдырмаудың негізгі ережелері:
- Мәселенің түп -тамырына қараңыз … Көбінесе балалар өздеріне назар аудару үшін жанжалды жағдайларды қолданады. Ал ата -аналар - ең алдымен. Алдымен қарсылықтың себебін көруді үйреніңіз, содан кейін ғана оның шешімінің жолын таңдаңыз.
- Дұрыс сын … Бала, кез келген ересек адам сияқты, өз адресінде сын есту жағымсыз. Сондықтан, балаңызға дұрыс түсініктеме беруге тырысыңыз: біріншіден, мәні бойынша, екіншіден, жалғасы бар, яғни өзін қалай түзету керектігін түсіндіріп, жақсы болу үшін.
- Бас тартуды түсіндіріңіз … Егер сіз балаңыздың барлық тілегін қанағаттандырғыңыз келмесе, бұл үшін таласуды үйреніңіз. Елемеу мәселені ушықтырады, өйткені бала өзіне деген мұндай қатынасты немқұрайлылық ретінде қабылдайды.
- Балаларыңызбен жиі сөйлесіңіз … Бұл сіздің бала тыныс алатын барлық нәрсені - оның қорқынышын, қалауын, көңіл -күйін, армандарын білуге мүмкіндік беретін құпия байланыс. Және, сәйкесінше, жанжалды жағдайлардан аулақ болыңыз.
Сүйікті адамыңызбен жанжалдан қалай аулақ болуға болады
Егер ата -аналар мен балалармен қарым -қатынас қан қатынастары болса, онда олардың екінші жартысымен қарым -қатынас сәл өзгеше көзқарасқа ие. Бұл перспектива конфликтілік қарама -қайшылықтардың пайда болуына көптеген себептер береді. Егер сіз отбасындағы жанжалдарды болдырмаудың ең жақсы әдісін таба алмасаңыз, бұл отбасы не болуы мүмкін, не болмауы мүмкін.
Серіктеспен жанжалды болдырмаудың негізгі әдістері:
- Екінші жартысын құрметтеңіз … Есіңізде болсын, сіздің маңызды адамыңыз - өзінің талғамы, әдеті, қызығушылығы мен қалауы бар адам. Ақырында, бұл сіз жақсы көретін адам.
- Адал және адал болыңыз.… Қарым -қатынасты нығайтатын ең жақсы цемент - бұл шынайылық пен ашықтық. Өзіңіздің қолыңыздан келмейтін немесе қолыңыздан келмейтін нәрсені серіктесіңізден талап ету әділ емес екенін ұмытпаңыз.
- Өзіңізді тыңдаңыз … Қақтығысты немесе ренжуді бастамас бұрын, өзіңіздің ішкі жағыңызға қараңыз. Мүмкін эмоциялар, шаршау немесе қарапайым аштық сізге айтатын шығар. Есіңізде болсын, сіздің жартыңыз дәл осындай себептерге байланысты болуы мүмкін.
- Әдемі бол … Жақсы сөз мысыққа жағымды екені белгілі. Сондықтан, серіктесіңізден жақсы нәрселерді көбірек байқаңыз, мақтаңыз және ынталандырыңыз.
Маңызды! Есіңізде болсын, бақытты адамдарда біреумен қарым -қатынасты реттеуге және өсек айтуға уақыт пен себеп жоқ. Қақтығыстардан қалай аулақ болуға болады - бейнені қараңыз:
Қазіргі әлемде қақтығыстар даму үшін қолайлы негізге ие, бірақ бұл жағдайды қалыпты жағдай ретінде қабылдау керек дегенді білдірмейді. Бейбіт қарым -қатынас пен өзара түсіністік өмірді әдемі әрі жемісті етеді. Сондықтан барлық қақтығыстарды барынша азайту үшін күрескен жөн.
